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麦肯锡:《2022年中国零售数字化报告》(全文)
网经社发布时间:2022年08月01日 11:13:41

(网经社讯)“数字化转型是公司最重要的战略方向之一”,这如今已成为零售商们的共识,但企业数字化转型的旅程通常并非一帆风顺。比如近年来诸多零售商争相布局的全渠道拓展,并没有贡献业绩的大幅增长,反而持续拉低了整体利润水平。因此,越来越多的零售商意识到,数字化不是单纯的线上渠道布局,而更关乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。零售数字化的价值创造不再简单围绕着“线上开店、商品上翻”展开,而更多回归了零售的本质,即在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。

向内看,零售商需要通过数字化转型“修炼内功”;向外看,随着竞争程度加剧,零售商也需要通过数字化,满足上下游各相关方的诉求。在消费者端,用户的忠诚度愈发难以维系;在供应商端,零售商希望提升商品力并借此增加毛利,这意味着改善供应关系,建立更开放、更深入的供应商合作(例如,开放一部分数据给供应商,反哺商品开发,优化选品和促销),以打造稳定且有竞争优势的供应链;在门店端,对于加盟商、入驻商户、导购等合作伙伴,零售企业也应思考如何在零售数字化的大趋势下,解决各方痛点(例如,如何降低加盟商的库存压力,如何赋能加盟店运营提效),理顺各方的利益分配和合作模式(例如,购百企业如何就线上销量与商户、导购分润),以实现共赢。

放眼未来,零售业数字化、全渠道的大趋势不可逆转,但如何达成可持续、有盈利的增长,前路尚未明朗;疫情持续带来不确定性,企业更应关注通过数字化实现成本节降,以维持健康的现金流。另一方面,新零售科技的涌现,以及数字化解决方案的进一步成熟,也将助力零售行业数字化进程提速。我们欣喜地看到,零售商们面对数字化转型课题越来越化被动为主动,从“跟随者”变成“引领者”,积极思考自身战略、目标和重点,不断尝试最新零售科技,大胆推动全价值链业务运营的数据化、智能化和自动化,并从数据与技术基础、组织、文化、业务模式等本质层面“脱胎换骨”,成为真正的数字化企业。

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